Chatwoot: Giải pháp Hỗ trợ Khách hàng Được Tăng cường bởi AI
Chatwoot là một nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên AI mã nguồn mở được thiết kế như một sự thay thế cho các giải pháp truyền thống như Intercom. Nó tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng trong khi vẫn duy trì trải nghiệm thân thiện với người dùng. Với khả năng AI tiên tiến, Chatwoot có thể phân biệt giữa các loại yêu cầu hỗ trợ khác nhau, cho phép quy trình hỗ trợ được hợp lý hóa. Một trong những tính năng nổi bật của nó là các công cụ tự phục vụ, giúp khách hàng tự tìm kiếm câu trả lời, từ đó giảm bớt gánh nặng cho các đội ngũ hỗ trợ và tăng cường sự hài lòng tổng thể của khách hàng.
Nền tảng này bao gồm một giao diện tìm kiếm toàn cầu được gọi là Chat-GPT, cho phép người dùng truy cập các bài viết trong trung tâm trợ giúp mà không cần tương tác trực tiếp với đại lý. Đối với các câu hỏi phức tạp hơn, một SDK trò chuyện trực tiếp cung cấp một đường dây trực tiếp đến nhân viên hỗ trợ. Chatwoot cũng nâng cao năng suất của đại lý thông qua các gợi ý dựa trên AI cho các câu trả lời và ưu tiên cuộc trò chuyện. Với sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào bảo mật dữ liệu và tuân thủ, nó hỗ trợ các cài đặt tự lưu trữ và tuân thủ các quy định như GDPR và HIPAA, đảm bảo người dùng duy trì quyền kiểm soát dữ liệu của họ.
